售後服務條款

标格达产品售後服務條款

 

尊敬的用戶:

       非常感謝您選擇了標格達公司提供的産品,爲了讓您在使用我公司産品的過程中得到更優質的服務,同時保障您合理的權利和利益,我公司特制定以下服務條款。

 

1.0 産品質量承諾
1.1 我公司所售出的所有产品(不包括客户指定由本公司代购的其它品牌的产品)均符合相关国家、行业标准或检定规程(如有)的要求,同时也符合我公司官方网站,最新版本的産品目錄、产品说明书以及双方签署合同中对该产品的描述或要求。

1.2 所交付的産品是全新、未使用過,且經過我公司QC部門嚴格的出廠前檢驗,並配備有完整的産品說明書、合格證、唯一識別産品的序列號、産品校准證書(部分産品)、保修易碎標簽等資料。

1.3 所交付的産品可以通過國內第三方計量機構的合格檢定。

1.4 我公司對所有售出的産品提供終生服務(包括産品定期校准、維護保養、軟件升級),屬于産品質量缺陷的,本公司承擔相關責任。

 

2.0 産品保修

2.1 保修範圍

凡在中國大陸境內,通過本公司(包括線上)或本公司指定的分銷商購買的産品,用戶均可享受自購買之日起的一年的免費保修服務。此保修範疇是指這一年內,標格達免費更換或免費維修由于産品本身設計、材質或工藝問題所導致的功能失效、性能嚴重下降等缺陷的部件;

以下情況不屬于我公司認定的保修範疇:

A. 用戶未按産品說明書要求,錯誤或不當使用和操作所造成的故障或損壞;

B.  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如用于盐雾、腐蚀、粉尘、过于潮湿、化学污染,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合理的电压等环境);

C.  非我公司授权的机构或人员维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;

D.  因意外因素或人为原因(包括测量超出产品规定量程范围的样品、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、输入不合适电压、异物掉入、鼠灾、虫害等)导致的故障或损坏;

E.  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

F.  擅自使用非标格达公司指定的零部件导致的故障或损坏;

G.  整机外观及各部件涂料及镀层褪色、损伤、剥落等。

H.  所有易磨易损件(如划针、刮刀、分散盘、研磨盘)、易破碎件(如玻璃、陶瓷部件)、易消耗件(如灯管、保险丝、滤网)。

 

2.2 保修流程

        用戶在使用産品過程中,若發現産品不能正常啓動(或開機)或無法達到某正常功能等故障時,應第一時間聯系標格達公司售後服務部(電話4008888449;微信13380021608),同時配合我公司售後服務人員,如實地提供故障産品的圖片、視頻及相關信息(包括購買和使用信息)。

我公司售后服务人员根据所收集的信息,判断该故障是否属于我公司免费保修範圍。

 

2.2.1 屬于保修期範圍

若該故障可以通過視頻指導自行解決(包括更換零配件),則我公司快遞相關零配件,客戶收到配件後由我公司售後服務人員視頻指導客戶更換;

該故障客戶無法自行解決,我公司會根據實際情況決定是安排售後服務人員上門維修或將故障産品寄回我公司維修。

維修周期比較長時,我公司將酌情安排備用機給用戶使用。


2.2.2 屬于保修期範圍

若該故障可以通過視頻指導用戶自行解決(包括更換零配件),則我公司只收取更換改零配件的成本費用,不收取任何工時費。我公司快遞相關零配件,客戶收到配件後由我公司售後服務人員視頻指導客戶更換; 

若該故障客戶無法自行解決,我公司會根據實際情況決定是安排售後服務人員上門維修或將故障産品寄回我公司維修。我公司根据3.0的收費標准收取相關費用!

 

2.3 維修時間

我公司承諾收到用戶故障申告後,4小時之內做出響應,24小時之內給予解決方案!

需要上門維修的産品,如無特殊情況,我公司將安排技術人員在72h之內到達客戶現場。

寄回我公司維修的産品,如無特殊情況,我公司自生産産品的維修周期不超過3個工作日;國內其它公司産品的維修周期一般爲10個工作日;進口産品一般爲15個工作日,但具體視故障大小及零配件庫存情況而定。

 

2.4 退换货條款

凡在中國大陸境內,通過本公司(包括線上)或本公司指定的分銷商購買的産品,若無人爲損壞,均可享受自購買之日起七日內的無理由退貨,十五日內換貨的權利。

若非産品質量問題的退換貨,客戶需承擔所産生的運輸費用及損失的包裝費用(若有)。

 

3.0 免保期外的服務及收費

        我公司对所售出的产品,承诺提供终生有偿服务(包括产品的校准、维护保养及软件更新),收费标准参照以下條款:

3.1 屬于簡單故障,可以通過視頻指導解決(包括更換客戶可以自行購買到的零配件),我公司不收取任何費用;若需要更換零配件,且客戶可以自行更換,則我公司僅收取零配件的成本費。

3.2 需要上門維修,則收取售後工程師的工時費+往返交通費+更換零配件的成本費;

3.3 返回工廠維修的産品,收取維修工時費+更換零配件的成本費+校准費用(若需要)+運輸費用

備注:

1. 所有産生的費用在維修前均會以正式報價形式發客戶確認!

2. 部分原裝進口品牌的儀器,即使不維修,也有可能産生檢修費用

3. 對已更換的零配件或維修故障點,我公司再提供三個月的免保期

 

 

标格达公司对以上條款保留最终解释权利!


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